الدعم

راسلينا على zitaystudios@gmail.com. نرد في أقرب وقت.

الأسئلة الشائعة

الإطلالة لا تشبهني

استخدمي صورة أمامية في إضاءة جيدة ومتساوية، كأن تقفي مقابل نافذة. انظري مباشرة إلى الكاميرا، وأبقي وجهكِ كاملًا داخل الإطار، ولا ترتدي نظارات شمسية. لا مانع من غطاء الرأس، لأننا نحتاج إلى وجهكِ فقط.

يقول التطبيق إن صورتي مظلمة جدًا أو غير واضحة، أو لا يظهر فيها وجه، أو يظهر وجهان

اقتربي من مصدر ضوء، وثبّتي الهاتف، والتقطي الصورة وأنتِ وحدكِ.

لم تكتمل إطلالتي

تحققي من اتصالكِ بالإنترنت واضغطي «حاولي مجدداً». المحاولة التي تفشل لا تُحتسب: إذا فشلت الإطلالة أو حجبها مرشّح الأمان، لا تُحتسب ضمن حدودكِ، ويُخبركِ التطبيق بأن المحاولة لم تُحتسب.

كم التكلفة؟

Lookstep اشتراك يتجدد تلقائيًا، شهريًا أو سنويًا، يُشترى داخل التطبيق عبر Apple. في الولايات المتحدة سعره $7.99 شهريًا أو $39.99 سنويًا، وفي الدول الأخرى يحدد App Store السعر المحلي، ويظهر لكِ في التطبيق قبل أن تشتركي. يتيح لكِ الاشتراك إنشاء إطلالات جديدة ضمن حد يومي وحد لكل 30 يومًا، مع حد أقل خلال التجربة المجانية، وتظهر الحدود في التطبيق قبل الاشتراك.

كيف تعمل التجربة المجانية؟

إذا كان هذا أول اشتراك لكِ، تحصلين على 3 أيام مجانًا، مرة واحدة لكل حساب Apple ID. عند انتهاء التجربة يبدأ الاشتراك الذي اخترتِه ويُخصم المبلغ من حساب Apple ID، ما لم تُلغي قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية التجربة. وإذا ألغيتِ خلال التجربة فلن يُخصم منكِ أي مبلغ، وقد تنتهي التجربة فورًا.

كيف ألغي الاشتراك؟

تدير Apple الاشتراكات، لذا يكون الإلغاء من إعدادات Apple ID: افتحي «الإعدادات» في هاتفكِ، واضغطي على اسمكِ، ثم «الاشتراكات» ثم Lookstep ثم «إلغاء الاشتراك». ويمكنكِ الوصول إلى الشاشة نفسها من التطبيق عبر «الإعدادات» ثم «الاشتراك» ثم «إدارة الاشتراك». ألغي قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة الحالية، وإلا يتجدد الاشتراك لفترة أخرى. بعد الإلغاء يمكنكِ استخدام Lookstep حتى نهاية الفترة التي دفعتِ مقابلها. ولا يؤدي حذف التطبيق إلى إلغاء الاشتراك.

هل يوجد زر لاستعادة المشتريات؟

نعم. اضغطي «استعادة المشتريات» في شاشة الاشتراك، أو من «الإعدادات» ثم «الاشتراك» في التطبيق. اشتراككِ مرتبط بحساب Apple ID، لذا يعود على أي جهاز iPhone مسجّل في App Store بالحساب نفسه.

كيف أسترد المبلغ؟

تتولى Apple جميع مدفوعات App Store وعمليات الاسترداد. يمكنكِ طلب الاسترداد على reportaproblem.apple.com. وقد لا يوقف طلب الاسترداد التجديدات القادمة، لذا ألغي اشتراككِ أيضًا إذا أردتِ التوقف عن الدفع. وإذا فشلت إطلالة، فلا تُحتسب ضمن حدودكِ. وإذا لم تكوني راضية عن نتيجة، راسلينا.

من يمكنه استخدام Lookstep؟

البالغون من عمر 18 عامًا فأكثر فقط. تطبيق Lookstep متاح لأجهزة iPhone فقط.

أين إطلالاتي؟

إطلالاتكِ موجودة في «إطلالاتي» على هاتفكِ. لا نخزّن الإطلالات النهائية على خادمنا: تصل كل إطلالة مباشرةً إلى هاتفكِ وتُحذف من خادمنا فور تسليمها، لذا لا يمكننا استعادة الإطلالات لاحقًا. وإذا حذفتِ التطبيق، تُحذف إطلالاتكِ أيضًا.

حصلتُ على iPhone جديد. كيف أحتفظ باشتراكي؟

نزّلي Lookstep على هاتفكِ الجديد، وتأكدي أنكِ مسجّلة في App Store بحساب Apple ID نفسه، ثم اضغطي «استعادة المشتريات». وإذا لم يظهر اشتراككِ فعّالًا، أرسلي لنا رقم الطلب (Order ID) من إيصال Apple الذي وصلكِ على البريد الإلكتروني (وتجدينه أيضًا في reportaproblem.apple.com)، ورمز الدعم (Support ID) من «الإعدادات» ثم «الدعم»، ويبدأ بـ LS-. وتبقى الإطلالات المحفوظة في «إطلالاتي» على هاتفكِ القديم. ويعمل الاشتراك على جهاز iPhone واحد في كل مرة: الجهاز الذي استعدتِه عليه آخر مرة.

كيف أحذف صوري؟

افتحي «الإعدادات» في التطبيق واضغطي «احذفي صوري». يحذف ذلك الإطلالات على هاتفكِ وأي نسخة منها على خادمنا، ولا يُلغي اشتراككِ. ولمزيد من التفاصيل، راجعي حذف بياناتي.

الوصول إلى الكاميرا متوقف

افتحي «الإعدادات» في هاتفكِ، ثم Lookstep، ثم فعّلي «الكاميرا». أو اختاري صورة من مكتبتكِ بدلًا من ذلك.

عند مراسلتنا، اذكري طراز جهاز iPhone وإصدار iOS. ونرجو ألا ترسلي صورتكِ إلا إذا طلبناها.